Question 1

Wie lange dauert meine Bestellung?

Accepted Answer

Die Produktionszeit für personalisierte Produkte beträgt 3 bis 5 Werktage, plus Versandzeit (24/48h).

Die Lieferzeiten können in Zeiten hoher Nachfrage (Weihnachten, Muttertag, etc.) leicht verlängert werden, wenn die Bestellung große Mengen von Artikeln enthält oder wenn Rohmaterialien nicht auf Lager sind.

Question 2

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Accepted Answer

Ja, Sie haben 12 Stunden ab Bestellbestätigung, um Artikel hinzuzufügen oder kleine Änderungen vorzunehmen. Es ist ratsam, uns über jeden Kontaktweg (E-Mail, Telefon oder WhatsApp) zu benachrichtigen, um die Erweiterung oder Änderung dieser Bestellung anzugeben.

Nach dieser Frist geht die Bestellung in die Produktion und kann nicht mehr geändert werden.

Question 3

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Nein, das spanische Gesetz erlaubt keine Rückgabe von personalisierten Produkten, es sei denn, sie kommen beschädigt an oder es gibt einen Druck- oder Gravurfehler.

Question 4

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder mit einem Fehler ankommt?

Accepted Answer

Senden Sie ein Foto des Produkts und der Verpackung an unsere E-Mail oder WhatsApp innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

Wir bieten Ihnen Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

Question 5

Versenden Sie außerhalb Spaniens?

Accepted Answer

Derzeit versenden wir auf die Halbinsel, außer Andorra und Gibraltar.

Für andere Ziele kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um die Versandkosten zu bewerten.

Question 6

Wie kann ich Sie kontaktieren, um ein Design anzufordern, das nicht auf der Website steht?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail detalles@creacionescalas.com oder per WhatsApp unter +34 747 45 23 71 schreiben. Erklären Sie uns Ihre Idee und wir erstellen ein Design ohne Verpflichtung.

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Häufig Gestellte Fragen