Question 1

¿Cuánto tarda mi pedido?

Accepted Answer

El plazo de elaboración de los productos personalizados es de 3 a 5 días laborables, más el tiempo de envío (24/48 h).

Los plazos pueden ampliarse ligeramente en épocas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, etc.), si el pedido tiene grandes cantidades de artículos a realizar o si la materia prima no está en stock.

Question 2

¿Puedo modificar un pedido ya hecho?

Accepted Answer

Sí, tienes 12 horas desde la confirmación del pedido para añadir artículos o hacer pequeñas modificaciones. Es conveniente avisar por cualquier medio de contacto (email, teléfono o WhatsApp) para indicar la ampliación o modificación de dicho pedido.

Pasado ese plazo, el pedido entra en producción y no puede modificarse.

Question 3

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Accepted Answer

No, la ley española no permite la devolución de productos personalizados salvo que lleguen dañados o haya un error de impresión o grabado.

Question 4

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con error?

Accepted Answer

Envía una foto del producto y del embalaje a nuestro correo o WhatsApp en las 24 horas siguientes a recibirlo.

Te ofreceremos la reposición o el reembolso completo.

Question 5

¿Realizáis envíos fuera de España?

Accepted Answer

De momento realizamos envíos a España y Portugal, excepto Andorra y Gibraltar.

Para otros destinos, contáctanos antes de realizar el pedido para evaluar los gastos de envío.

Question 6

¿Cómo puedo contactar para solicitar un diseño que no está en la web?

Accepted Answer

Puedes escribirnos al e-mail detalles@creacionescalas.com o por WhatsApp al +34 747 45 23 71. Explícanos tu idea y realizaremos un diseño sin compromiso.

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Preguntas Frecuentes