Question 1

Quanto tempo ci vuole per il mio ordine?

Accepted Answer

Il tempo di produzione per i prodotti personalizzati è di 3-5 giorni lavorativi, più il tempo di spedizione (24/48h).

I tempi possono essere leggermente prolungati in periodi di alta domanda (Natale, Festa della Mamma, ecc.), se l'ordine ha grandi quantità di articoli da produrre o se le materie prime non sono in stock.

Question 2

Posso modificare un ordine già effettuato?

Accepted Answer

Sì, hai 12 ore dalla conferma dell'ordine per aggiungere articoli o fare piccole modifiche. È consigliabile avvisarci tramite qualsiasi mezzo di contatto (email, telefono o WhatsApp) per indicare l'estensione o la modifica di quell'ordine.

Dopo quel periodo, l'ordine entra in produzione e non può essere modificato.

Question 3

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Accepted Answer

No, la legge spagnola non consente la restituzione di prodotti personalizzati a meno che non arrivino danneggiati o ci sia un errore di stampa o incisione.

Question 4

Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato o con un errore?

Accepted Answer

Invia una foto del prodotto e dell'imballaggio alla nostra email o WhatsApp entro 24 ore dalla ricezione.

Ti offriremo la sostituzione o il rimborso completo.

Question 5

Spedite fuori dalla Spagna?

Accepted Answer

Attualmente spediamo in Penisola, eccetto Andorra e Gibilterra.

Per altre destinazioni, contattaci prima di effettuare l'ordine per valutare i costi di spedizione.

Question 6

Come posso contattarvi per richiedere un design che non è sul sito web?

Accepted Answer

Puoi scriverci all'email detalles@creacionescalas.com o tramite WhatsApp al +34 747 45 23 71. Spiegaci la tua idea e realizzeremo un design senza impegno.

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Domande Frequenti