Question 1

Combien de temps prend ma commande ?

Accepted Answer

Le délai de production des produits personnalisés est de 3 à 5 jours ouvrables, plus le temps de livraison (24/48h).

Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande (Noël, Fête des Mères, etc.), si la commande contient de grandes quantités d'articles à produire ou si les matières premières ne sont pas en stock.

Question 2

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Accepted Answer

Oui, vous avez 12 heures à partir de la confirmation de commande pour ajouter des articles ou faire de petites modifications. Il est conseillé de nous prévenir par tout moyen de contact (email, téléphone ou WhatsApp) pour indiquer l'extension ou la modification de cette commande.

Après ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée.

Question 3

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Non, la loi espagnole ne permet pas le retour de produits personnalisés sauf s'ils arrivent endommagés ou s'il y a une erreur d'impression ou de gravure.

Question 4

Que faire si ma commande arrive endommagée ou avec une erreur ?

Accepted Answer

Envoyez une photo du produit et de l'emballage à notre email ou WhatsApp dans les 24 heures suivant la réception.

Nous vous offrirons le remplacement ou le remboursement complet.

Question 5

Livrez-vous en dehors de l'Espagne ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons en Péninsule, sauf Andorre et Gibraltar.

Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de passer commande pour évaluer les frais de livraison.

Question 6

Comment puis-je vous contacter pour demander un design qui n'est pas sur le site ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous écrire à l'email detalles@creacionescalas.com ou par WhatsApp au +34 747 45 23 71. Expliquez-nous votre idée et nous créerons un design sans engagement.

Creaciones Calas

Questions Fréquentes