Question 1

Quanto tempo demora o meu pedido?

Accepted Answer

O prazo de elaboração dos produtos personalizados é de 3 a 5 dias úteis, mais o tempo de envio (24/48h).

Os prazos podem ser ligeiramente ampliados em épocas de alta demanda (Natal, Dia da Mãe, etc.), se o pedido tiver grandes quantidades de artigos a realizar ou se a matéria-prima não estiver em estoque.

Question 2

Posso modificar um pedido já feito?

Accepted Answer

Sim, você tem 12 horas desde a confirmação do pedido para adicionar artigos ou fazer pequenas modificações. É conveniente avisar por qualquer meio de contato (email, telefone ou WhatsApp) para indicar a ampliação ou modificação desse pedido.

Passado esse prazo, o pedido entra em produção e não pode ser modificado.

Question 3

Posso devolver um produto personalizado?

Accepted Answer

Não, a lei espanhola não permite a devolução de produtos personalizados exceto se chegarem danificados ou houver erro de impressão ou gravação.

Question 4

O que faço se meu pedido chegar danificado ou com erro?

Accepted Answer

Envie uma foto do produto e da embalagem para nosso email ou WhatsApp nas 24 horas seguintes ao recebimento.

Ofereceremos a reposição ou o reembolso completo.

Question 5

Fazem envios fora da Espanha?

Accepted Answer

Por enquanto fazemos envios para Espanha e Portugal, exceto Andorra e Gibraltar.

Para outros destinos, entre em contato conosco antes de realizar o pedido para avaliar os gastos de envio.

Question 6

Como posso entrar em contato para solicitar um design que não está no site?

Accepted Answer

Você pode nos escrever no email detalles@creacionescalas.com ou por WhatsApp no +34 747 45 23 71. Explique sua ideia e realizaremos um design sem compromisso.

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Perguntas Frequentes